İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. AMAÇ VE KAPSAM

İşbu İptal ve İade Politikası, BKB Bilişim Hizmetleri A.Ş. ("Şirket") tarafından https://www.protranslate.net internet sitesi üzerinden sunulan tercüme, redaksiyon ve benzeri dijital hizmetlerin iptal ve iade koşullarını belirlemek amacıyla hazırlanmıştır. Politika, site üzerinden sipariş veren tüm kullanıcılar (bundan böyle “MÜŞTERİ” olarak anılacaktır) için geçerlidir.

2. HİZMETİN NİTELİĞİ

https://www.protranslate.net üzerinden satın alınan hizmetler, dijital ortamda sunulan ve MÜŞTERİ’ye özel olarak hazırlanan tercüme, redaksiyon veya içerik üretim hizmetleridir. Bu hizmetler, MÜŞTERİ’nin sunduğu belgeler ve talepler doğrultusunda şekillendirilir ve kişiselleştirilmiştir.

3. SİPARİŞ İPTALİ

• MÜŞTERİ, hizmetin ifasına başlanmamış olması koşuluyla, siparişini ödeme yaptıktan sonra maksimum 1 saat içinde iptal etme hakkına sahiptir.
• Hizmetin ifasına (tercüme sürecine, editör atanmasına veya içerik üretimine) başlanmışsa, iptal talebi kabul edilmez. Ancak SATICI’nın takdirine bağlı olarak kısmi ücret iadesi yapılabilir.
• İptal hakkı ile ilgili son karar, hizmetin üretim sürecine girilip girilmediğine bağlı olarak BKB tarafından verilir.

4. CAYMA HAKKI

• MÜŞTERİ, sözleşme konusu mal/hizmetin ödemesinin yapılmasından itibaren, hizmetin kendisine henüz servis edilmemiş olması durumunda 6 (altı) saat içinde cayma hakkını kullanabilir.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için aynı süre içinde BKB Bilişim Hizmetleri A.Ş.’ye e-posta veya telefon yoluyla açık bir şekilde bildirimde bulunulması zorunludur.
• Cayma hakkına ilişkin bildirimin BKB’ye ulaşmasını takip eden 7 gün içerisinde, hizmet bedeli MÜŞTERİ’ye iade edilir ve varsa işlem başlatılmış içerikler geri alınır veya durdurulur.

Not: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ğ maddesi gereğince; elektronik ortamda sunulan ve tüketiciye özel olarak hazırlanan hizmetlerde, hizmetin ifasına başlandıktan sonra cayma hakkı kullanılamaz.

5. İADE ŞARTLARI

Aşağıdaki durumlarda MÜŞTERİ, hizmete ilişkin iade veya revizyon talebinde bulunabilir:

• Hizmet, sipariş edilen içerik veya dil kombinasyonuyla açık şekilde uyuşmuyorsa,
• Teslim tarihi belirtilmiş olmasına rağmen gecikme yaşanmış ve taraflar arasında çözüm sağlanamamışsa,
• Belgede bariz çeviri hataları bulunuyorsa ve bu durum kalite ekibi tarafından da doğrulanıyorsa.

Bu gibi durumlarda MÜŞTERİ, destek ekibine yazılı olarak başvurarak iade veya düzeltme sürecini başlatabilir.

6. İADE SÜRECİ

• İade veya cayma hakkı talepleri, MÜŞTERİ tarafından yazılı olarak (e-posta veya kullanıcı paneli üzerinden) iletilmelidir.
• Talep alındıktan sonra en geç 7 iş günü içinde değerlendirme yapılır ve MÜŞTERİ’ye dönüş sağlanır.
• İade kabul edilirse, ödeme yöntemiyle uyumlu olarak 14 gün içinde ücret iadesi gerçekleştirilir.

7. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Her türlü iptal, cayma veya iade talepleri için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

BKB Bilişim Hizmetleri A.Ş.
Adres: Finanskent Mah.Finans Cad. Sarphan Finans Park Sitesi B Blok No:5BA   34760 Ümraniye/İstanbul

Telefon: 0850 532 1620
E-posta: info@protranslate.net
Web Sitesi: https://www.protranslate.net

8. DEĞİŞİKLİK HAKKI

BKB Bilişim Hizmetleri A.Ş., işbu politikada her zaman değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Güncel politika metni, www.protranslate.net adresinde yayımlandığı andan itibaren geçerli olur.